サービスサイト 文案で社内レビューの基準をつくる：4つの確認で次の一歩をつくる【連載シリーズ23 Day 23】

レビューは赤入れの量ではなく、判断の共有です

社内レビューの基準をつくるでは、レビューの判断基準を気合いやセンスの問題にしないことから始めます。読者が止まるのは、誰に向けた一文か分かるかという判断がページだけではできないときです。Wakku式 言語化フローの「商品→特徴→価値→感情→行動→コピー」に戻り、いま書いている一文がどの段階を担うかを確認してください。特徴だけを増やしても、次の行動の理由にはなりません。

ページを読む人は、文章を採点しているわけではありません。自分の状況に当てはめながら、特徴から価値への飛躍がないかを静かに確かめています。そこで私たちは、サービス側が言いたい順番ではなく、読者が判断する順番で情報を置くことをおすすめしています。短い言葉でも、前後の説明がつながれば判断材料になります。

ここで使いたいWakku式の問いは、「あなたのサービスを選んだ人は、何を手に入れますか」です。答えを『高品質』『安心』で終わらせず、誰が、いつ、どの場面で何から解放されるのかまで言葉にします。レビューの判断基準は、説明を増やすほど減るとは限りません。必要な答えを、必要な場所に置くことで減っていきます。

社内では当たり前の情報ほど、初めて来た人には見えていません。次にしてほしい行動が自然かという点を、担当者の頭の中だけに置かないでください。見出し、補足、ボタンの近く、FAQのどこに答えを出すかを決めると、文案が役割を持ちます。読み手の次の疑問を一つ予測してから、一文を足してみましょう。

具体的な進め方

1. Step1：誰に向けた一文か分かるかを、読者がページを開く場面として一文で書き出します。その後に、ページ内で答える場所と、確認する担当者を決めます。
2. Step2：特徴から価値への飛躍がないかを、読者がページを開く場面として一文で書き出します。その後に、ページ内で答える場所と、確認する担当者を決めます。
3. Step3：不安への答えがページ内にあるかを、読者がページを開く場面として一文で書き出します。その後に、ページ内で答える場所と、確認する担当者を決めます。

よくある見落とし

• 特徴から価値への飛躍がないかを、サービスの特徴だけで説明してしまうこと。
• 読者の感情を想像せず、社内用語のまま見出しを決めること。
• 一度決めた言葉を、問い合わせや商談の反応で確かめないこと。

具体的な進め方

1. Step1：特徴から価値への飛躍がないかを、読者がページを開く場面として一文で書き出します。その後に、ページ内で答える場所と、確認する担当者を決めます。
2. Step2：不安への答えがページ内にあるかを、読者がページを開く場面として一文で書き出します。その後に、ページ内で答える場所と、確認する担当者を決めます。
3. Step3：次にしてほしい行動が自然かを、読者がページを開く場面として一文で書き出します。その後に、ページ内で答える場所と、確認する担当者を決めます。

よくある見落とし

• 不安への答えがページ内にあるかを、サービスの特徴だけで説明してしまうこと。
• 読者の感情を想像せず、社内用語のまま見出しを決めること。
• 一度決めた言葉を、問い合わせや商談の反応で確かめないこと。

具体的な進め方

1. Step1：不安への答えがページ内にあるかを、読者がページを開く場面として一文で書き出します。その後に、ページ内で答える場所と、確認する担当者を決めます。
2. Step2：次にしてほしい行動が自然かを、読者がページを開く場面として一文で書き出します。その後に、ページ内で答える場所と、確認する担当者を決めます。
3. Step3：誰に向けた一文か分かるかを、読者がページを開く場面として一文で書き出します。その後に、ページ内で答える場所と、確認する担当者を決めます。

よくある見落とし

• 次にしてほしい行動が自然かを、サービスの特徴だけで説明してしまうこと。
• 読者の感情を想像せず、社内用語のまま見出しを決めること。
• 一度決めた言葉を、問い合わせや商談の反応で確かめないこと。

具体的な進め方

1. Step1：次にしてほしい行動が自然かを、読者がページを開く場面として一文で書き出します。その後に、ページ内で答える場所と、確認する担当者を決めます。
2. Step2：誰に向けた一文か分かるかを、読者がページを開く場面として一文で書き出します。その後に、ページ内で答える場所と、確認する担当者を決めます。
3. Step3：特徴から価値への飛躍がないかを、読者がページを開く場面として一文で書き出します。その後に、ページ内で答える場所と、確認する担当者を決めます。

よくある見落とし

• 誰に向けた一文か分かるかを、サービスの特徴だけで説明してしまうこと。
• 読者の感情を想像せず、社内用語のまま見出しを決めること。
• 一度決めた言葉を、問い合わせや商談の反応で確かめないこと。

今日のアクションプラン

修正したら、画面を閉じてからもう一度開きます。最初の十秒で、複数人で文案を確認するチームが誰に向けた一文か分かるかを確認できるかを読み直してください。社内で意味が通じることと、初めて見る人が安心して進めることは同じではありません。読み返す役を一人決め、声に出して読むと、説明の飛び越えや言い切りすぎにも気づけます。

最後に、修正前の一文と修正後の一文を並べ、何を判断しやすくしたのかを余白に残します。この記録は次の更新で役立ちます。表現が良かったかどうかではなく、レビューの判断基準に対してどの答えを渡したのかを残せば、担当者が変わってもページの約束を引き継げます。一度の変更で全部を判断せず、問い合わせや会話で返ってくる言葉を材料にしてください。

今日の確認チェックリスト

実践ワークショップ

よくある質問

まとめ

Day 23のテーマ「社内レビューの基準をつくる」は、目立つ表現を足すことではなく、読者の判断に必要な答えを順番に渡すことです。特徴を価値、感情、行動へつなげるWakku式 言語化フローで、一ページから見直してみてください。

レビューの基準ができても、言葉は完成しません。次のDay24では、改善を『直す作業』ではなく、読者の反応を集める設計へ変える具体的な観察点を扱います。