サービスサイト 文案の材料を集める｜見込み客の状況から言葉を採集する5つの視点【連載シリーズ23 Day 2】
この記事でわかること
- Day2「見込み客の状況と言葉の採集」で今日決める判断
- Wakku式 言語化フローをサービスサイト 文案に使う順番
- 20分で残せる5つの実践メモ
サービスサイト 文案が弱いと、魅力がないのではなく、比較する人が判断できないまま離れてしまいます。Day2では「見込み客の状況と言葉の採集」を扱い、単価と成約率を一緒に考えられる言葉の材料を整えます。読み終える頃には、5つの確認項目と20分ワークで、次に直す一文を選べる状態になります。
こんな方におすすめです
- サービスサイトの文案を感覚で決めている方
- 問い合わせの質と単価を両方見直したい方
- 社内で伝える順番を揃えたい担当者
まだ向かない方
- 検討するサービス自体が未定の方
- 根拠を確認せず表現だけ急いで決めたい方
見込み客の状況と言葉の採集で先に決めること
結論から言うと、訪問前後の状況を観察して言葉を拾うことが、サービスサイト 文案の判断を安定させます。Wakku式 言語化フローは、商品から特徴、価値、感情、行動、コピーへ進む順番を守るための地図です。
見込み客の言葉は、きれいなアンケート回答だけにありません。検索語、問い合わせ文、打ち合わせ前のメール、社内でよく出る質問に、迷いの言い回しが残っています。許可なく個人情報を写さず、状況と表現だけを匿名で記録します。
- Step1：目的を一文にする。見込み客の言葉は、きれいなアンケート回答だけにありません。検索語、問い合わせ文、打ち合わせ前のメール、社内でよく出る質問に、迷いの言い回しが残っています。許可なく個人情報を写さず、状況と表現だけを匿名で記録します。
- Step2：材料を事実で集める。採集するときは『何を欲しいか』だけでなく、『なぜ今それが必要か』『比較のどこで止まったか』まで隣に書きます。同じ“早く導入したい”でも、期限がある人と失敗が怖い人では必要な説明が変わります。
- Step3：比較する人の疑問を並べる。言葉をそのまま見出しにする必要はありません。まずは原文を残し、意味を決めつけず、特徴・価値・感情のどこに関係する言葉なのかを分けると、都合のよい解釈を避けられます。
- Step4：一つの判断に絞る。見込み客の言葉は、きれいなアンケート回答だけにありません。検索語、問い合わせ文、打ち合わせ前のメール、社内でよく出る質問に、迷いの言い回しが残っています。許可なく個人情報を写さず、状況と表現だけを匿名で記録します。
- Step5：画面に置く順番を決める。採集するときは『何を欲しいか』だけでなく、『なぜ今それが必要か』『比較のどこで止まったか』まで隣に書きます。同じ“早く導入したい”でも、期限がある人と失敗が怖い人では必要な説明が変わります。
言葉の採集を文案へつなぐ手順
この段階では、目立つ表現を探すより、読み手が次に必要とする判断材料を置くことを優先します。採集するときは『何を欲しいか』だけでなく、『なぜ今それが必要か』『比較のどこで止まったか』まで隣に書きます。同じ“早く導入したい”でも、期限がある人と失敗が怖い人では必要な説明が変わります。
見落としやすい点
- 社内で通じる略語を、そのまま読者の言葉だとみなすこと
- 特徴と価値を同じ一文に詰め込み、何が変わるのか見えなくすること
- 全員に向けようとして、最初の行動を曖昧にすること
架空ミニ例：業務整理サービス（Wakku式 言語化フロー）
- 特徴 → 初回に現状確認シートを使う
- 価値 → 相談前に論点を整理できる
- 感情 → 何から話すか迷わず安心できる
コピー → 「決める前の混線を、見通しに変える。」
今日のアクションプラン
今日の作業は、訪問前後の状況を観察して言葉を拾うための20分です。完成した文章ではなく、次の改稿で使える判断メモを残してください。
あなたのサービスを選んだ人は、機能そのものではなく、どんな判断のしやすさや安心を手に入れたいのでしょうか。社内で自慢している点と、見込み客が比較の場面で確かめたい点は同じでしょうか。
言葉をそのまま見出しにする必要はありません。まずは原文を残し、意味を決めつけず、特徴・価値・感情のどこに関係する言葉なのかを分けると、都合のよい解釈を避けられます。
- ページの主な読者を一人だけ仮置きする
- その人が今いる状況を一文で書く
- 渡せる特徴を事実で三つ選ぶ
- 特徴の先で変わることを一つ書く
- 次に選んでほしい行動を一つに絞る
言葉の採集を見直す視点1
「見込み客の状況と言葉の採集」では、主語を利用者に置き直し、提供側が言いたい順番をいったん外します。 見込み客の言葉は、きれいなアンケート回答だけにありません。検索語、問い合わせ文、打ち合わせ前のメール、社内でよく出る質問に、迷いの言い回しが残っています。許可なく個人情報を写さず、状況と表現だけを匿名で記録します。
会議で出た表現は採用・保留・削除の三つに分け、採用した言葉には「誰の、どの判断を助けるか」を添えます。公開後に反応を見たときも、表現の好みだけで終わらず、仮説のどこを見直すかを話し合えます。
- 主語が提供側だけになっていないか
- 証明できない評価語を使っていないか
- 次の行動につながる情報が近くにあるか
言葉の採集を見直す視点2
「見込み客の状況と言葉の採集」では、比較表に入る前に、検討を始める直前の迷いを一つ特定します。 採集するときは『何を欲しいか』だけでなく、『なぜ今それが必要か』『比較のどこで止まったか』まで隣に書きます。同じ“早く導入したい”でも、期限がある人と失敗が怖い人では必要な説明が変わります。
会議で出た表現は採用・保留・削除の三つに分け、採用した言葉には「誰の、どの判断を助けるか」を添えます。公開後に反応を見たときも、表現の好みだけで終わらず、仮説のどこを見直すかを話し合えます。
- 主語が提供側だけになっていないか
- 証明できない評価語を使っていないか
- 次の行動につながる情報が近くにあるか
言葉の採集を見直す視点3
「見込み客の状況と言葉の採集」では、価格の前後で何を説明するかを決め、費用だけが孤立しないようにします。 言葉をそのまま見出しにする必要はありません。まずは原文を残し、意味を決めつけず、特徴・価値・感情のどこに関係する言葉なのかを分けると、都合のよい解釈を避けられます。
会議で出た表現は採用・保留・削除の三つに分け、採用した言葉には「誰の、どの判断を助けるか」を添えます。公開後に反応を見たときも、表現の好みだけで終わらず、仮説のどこを見直すかを話し合えます。
- 主語が提供側だけになっていないか
- 証明できない評価語を使っていないか
- 次の行動につながる情報が近くにあるか
言葉の採集を見直す視点4
「見込み客の状況と言葉の採集」では、担当者が社内へ持ち帰る説明を想像し、転送しても意味が変わらない言葉にします。 見込み客の言葉は、きれいなアンケート回答だけにありません。検索語、問い合わせ文、打ち合わせ前のメール、社内でよく出る質問に、迷いの言い回しが残っています。許可なく個人情報を写さず、状況と表現だけを匿名で記録します。
会議で出た表現は採用・保留・削除の三つに分け、採用した言葉には「誰の、どの判断を助けるか」を添えます。公開後に反応を見たときも、表現の好みだけで終わらず、仮説のどこを見直すかを話し合えます。
- 主語が提供側だけになっていないか
- 証明できない評価語を使っていないか
- 次の行動につながる情報が近くにあるか
言葉の採集を見直す視点5
「見込み客の状況と言葉の採集」では、よくある質問を見出しの材料として扱い、説明不足を本文へ戻します。 採集するときは『何を欲しいか』だけでなく、『なぜ今それが必要か』『比較のどこで止まったか』まで隣に書きます。同じ“早く導入したい”でも、期限がある人と失敗が怖い人では必要な説明が変わります。
会議で出た表現は採用・保留・削除の三つに分け、採用した言葉には「誰の、どの判断を助けるか」を添えます。公開後に反応を見たときも、表現の好みだけで終わらず、仮説のどこを見直すかを話し合えます。
- 主語が提供側だけになっていないか
- 証明できない評価語を使っていないか
- 次の行動につながる情報が近くにあるか
言葉の採集を見直す視点6
「見込み客の状況と言葉の採集」では、対象外の条件を明示し、合わない相談に曖昧な期待を持たせないようにします。 言葉をそのまま見出しにする必要はありません。まずは原文を残し、意味を決めつけず、特徴・価値・感情のどこに関係する言葉なのかを分けると、都合のよい解釈を避けられます。
会議で出た表現は採用・保留・削除の三つに分け、採用した言葉には「誰の、どの判断を助けるか」を添えます。公開後に反応を見たときも、表現の好みだけで終わらず、仮説のどこを見直すかを話し合えます。
- 主語が提供側だけになっていないか
- 証明できない評価語を使っていないか
- 次の行動につながる情報が近くにあるか
言葉の採集を見直す視点7
「見込み客の状況と言葉の採集」では、工程の順番を見せ、依頼後に何が起きるかという不安を小さくします。 見込み客の言葉は、きれいなアンケート回答だけにありません。検索語、問い合わせ文、打ち合わせ前のメール、社内でよく出る質問に、迷いの言い回しが残っています。許可なく個人情報を写さず、状況と表現だけを匿名で記録します。
会議で出た表現は採用・保留・削除の三つに分け、採用した言葉には「誰の、どの判断を助けるか」を添えます。公開後に反応を見たときも、表現の好みだけで終わらず、仮説のどこを見直すかを話し合えます。
- 主語が提供側だけになっていないか
- 証明できない評価語を使っていないか
- 次の行動につながる情報が近くにあるか
言葉の採集を見直す視点8
「見込み客の状況と言葉の採集」では、根拠になる事実をコピーの近くへ置き、読み手が確かめられる形にします。 採集するときは『何を欲しいか』だけでなく、『なぜ今それが必要か』『比較のどこで止まったか』まで隣に書きます。同じ“早く導入したい”でも、期限がある人と失敗が怖い人では必要な説明が変わります。
会議で出た表現は採用・保留・削除の三つに分け、採用した言葉には「誰の、どの判断を助けるか」を添えます。公開後に反応を見たときも、表現の好みだけで終わらず、仮説のどこを見直すかを話し合えます。
- 主語が提供側だけになっていないか
- 証明できない評価語を使っていないか
- 次の行動につながる情報が近くにあるか
言葉の採集を見直す視点9
「見込み客の状況と言葉の採集」では、一つの画面で約束する変化を絞り、複数の便益を同じ強さで並べません。 言葉をそのまま見出しにする必要はありません。まずは原文を残し、意味を決めつけず、特徴・価値・感情のどこに関係する言葉なのかを分けると、都合のよい解釈を避けられます。
会議で出た表現は採用・保留・削除の三つに分け、採用した言葉には「誰の、どの判断を助けるか」を添えます。公開後に反応を見たときも、表現の好みだけで終わらず、仮説のどこを見直すかを話し合えます。
- 主語が提供側だけになっていないか
- 証明できない評価語を使っていないか
- 次の行動につながる情報が近くにあるか
言葉の採集を見直す視点10
「見込み客の状況と言葉の採集」では、フォーム送信後の連絡内容と目安を示し、次の行動の負担を具体的に下げます。 見込み客の言葉は、きれいなアンケート回答だけにありません。検索語、問い合わせ文、打ち合わせ前のメール、社内でよく出る質問に、迷いの言い回しが残っています。許可なく個人情報を写さず、状況と表現だけを匿名で記録します。
会議で出た表現は採用・保留・削除の三つに分け、採用した言葉には「誰の、どの判断を助けるか」を添えます。公開後に反応を見たときも、表現の好みだけで終わらず、仮説のどこを見直すかを話し合えます。
- 主語が提供側だけになっていないか
- 証明できない評価語を使っていないか
- 次の行動につながる情報が近くにあるか
言葉の採集を見直す視点11
「見込み客の状況と言葉の採集」では、公開後に確認する反応を先に決め、変更した理由が消えないようにします。 採集するときは『何を欲しいか』だけでなく、『なぜ今それが必要か』『比較のどこで止まったか』まで隣に書きます。同じ“早く導入したい”でも、期限がある人と失敗が怖い人では必要な説明が変わります。
会議で出た表現は採用・保留・削除の三つに分け、採用した言葉には「誰の、どの判断を助けるか」を添えます。公開後に反応を見たときも、表現の好みだけで終わらず、仮説のどこを見直すかを話し合えます。
- 主語が提供側だけになっていないか
- 証明できない評価語を使っていないか
- 次の行動につながる情報が近くにあるか
言葉の採集を見直す視点12
「見込み客の状況と言葉の採集」では、社内の好みではなく、読者の判断を助けたかで表現を選び直します。 言葉をそのまま見出しにする必要はありません。まずは原文を残し、意味を決めつけず、特徴・価値・感情のどこに関係する言葉なのかを分けると、都合のよい解釈を避けられます。
会議で出た表現は採用・保留・削除の三つに分け、採用した言葉には「誰の、どの判断を助けるか」を添えます。公開後に反応を見たときも、表現の好みだけで終わらず、仮説のどこを見直すかを話し合えます。
- 主語が提供側だけになっていないか
- 証明できない評価語を使っていないか
- 次の行動につながる情報が近くにあるか
今日の実践メモ（Day 2）
焦点：言葉の採集 — 読了後に末尾の「今日の確認チェックリスト」ですべて確認してください。
Web集客総合サービスでは、言葉と導線を一緒に見直す視点も紹介しています。地域Web集客の勝ち筋設計も、集客全体とのつながりを考える補助線になります。
今日の確認チェックリスト
- 言葉の採集を一文で説明できる
- 主な読者の状況を書いた
- 特徴を事実で三つ挙げた
- 価値を一つに絞った
- 感情を誇張せず言葉にした
- 次の行動を一つ決めた
- 対象外の条件を確認した
- 根拠のない数字を入れていない
- 社内用語を言い換えた
- CTA以外に内部リンクを二本置いた
実践ワークショップ
1. 今日の焦点「言葉の採集」を、誰のために行いますか。
役職ではなく、比較している場面で書きます。
2. その人はページを開く直前、何に困っていますか。
3. 渡せる特徴を、数字・工程・範囲などの事実で三つ書きます。
4. その特徴で変わる仕事や判断は何ですか。
5. 変化したとき、どんな気持ちになれますか。
6. 今日選んでほしい次の行動は何ですか。
よくある質問
Q. サービスサイト 文案は、最初から全部書き直すべきですか？
A. いいえ。まずは一番問い合わせに近いページで、読者、特徴、価値、行動がつながっているかを確認してください。判断メモができると、修正の優先順位を落ち着いて決められます。
Q. 単価を上げたい場合も、同じ手順ですか？
A. はい。価格だけを先に説明するより、比較する人が何に費用を払うのかを特徴と価値で示す順番が役立ちます。対象外と支援範囲も一緒に明示してください。
Q. 社内で意見が割れたときはどうしますか？
A. 好みで決めず、誰のどの状況を助け、次に何を選んでほしいかへ戻ります。Wakku式 言語化フローの段階を確認すると、意見の違いが材料不足なのか表現の違いなのかを分けられます。
まとめ
Day 2のテーマ「見込み客の状況と言葉の採集」では、訪問前後の状況を観察して言葉を拾うことから始めました。文案は才能で決めるものではなく、商品、特徴、価値、感情、行動を順に確かめた結果として整います。
言葉を増やせば伝わる、とは限りません。むしろ次に必要なのは、サービスの対象外を決めるで判断の輪郭をはっきりさせることです。Day3では、今日のメモを使って、どの言葉を残しどの言葉を外すかを具体的に扱います。