サービスサイト 文案で問い合わせ前の迷いを減らす：4つの確認で次の一歩をつくる【連載シリーズ23 Day 16】

迷いは意欲不足ではなく、判断材料不足から生まれます

問い合わせ前の迷いを減らすでは、問い合わせ前の不安を気合いやセンスの問題にしないことから始めます。読者が止まるのは、費用が想定を超えないかという判断がページだけではできないときです。Wakku式 言語化フローの「商品→特徴→価値→感情→行動→コピー」に戻り、いま書いている一文がどの段階を担うかを確認してください。特徴だけを増やしても、次の行動の理由にはなりません。

ページを読む人は、文章を採点しているわけではありません。自分の状況に当てはめながら、自社の小さな相談でも受けてもらえるかを静かに確かめています。そこで私たちは、サービス側が言いたい順番ではなく、読者が判断する順番で情報を置くことをおすすめしています。短い言葉でも、前後の説明がつながれば判断材料になります。

ここで使いたいWakku式の問いは、「あなたのサービスを選んだ人は、何を手に入れますか」です。答えを『高品質』『安心』で終わらせず、誰が、いつ、どの場面で何から解放されるのかまで言葉にします。問い合わせ前の不安は、説明を増やすほど減るとは限りません。必要な答えを、必要な場所に置くことで減っていきます。

社内では当たり前の情報ほど、初めて来た人には見えていません。問い合わせ後に何が起こるのかという点を、担当者の頭の中だけに置かないでください。見出し、補足、ボタンの近く、FAQのどこに答えを出すかを決めると、文案が役割を持ちます。読み手の次の疑問を一つ予測してから、一文を足してみましょう。

具体的な進め方

1. Step1：費用が想定を超えないかを、読者がページを開く場面として一文で書き出します。その後に、ページ内で答える場所と、確認する担当者を決めます。
2. Step2：自社の小さな相談でも受けてもらえるかを、読者がページを開く場面として一文で書き出します。その後に、ページ内で答える場所と、確認する担当者を決めます。
3. Step3：営業されすぎて断れなくならないかを、読者がページを開く場面として一文で書き出します。その後に、ページ内で答える場所と、確認する担当者を決めます。

よくある見落とし

• 自社の小さな相談でも受けてもらえるかを、サービスの特徴だけで説明してしまうこと。
• 読者の感情を想像せず、社内用語のまま見出しを決めること。
• 一度決めた言葉を、問い合わせや商談の反応で確かめないこと。

具体的な進め方

1. Step1：自社の小さな相談でも受けてもらえるかを、読者がページを開く場面として一文で書き出します。その後に、ページ内で答える場所と、確認する担当者を決めます。
2. Step2：営業されすぎて断れなくならないかを、読者がページを開く場面として一文で書き出します。その後に、ページ内で答える場所と、確認する担当者を決めます。
3. Step3：問い合わせ後に何が起こるのかを、読者がページを開く場面として一文で書き出します。その後に、ページ内で答える場所と、確認する担当者を決めます。

よくある見落とし

• 営業されすぎて断れなくならないかを、サービスの特徴だけで説明してしまうこと。
• 読者の感情を想像せず、社内用語のまま見出しを決めること。
• 一度決めた言葉を、問い合わせや商談の反応で確かめないこと。

具体的な進め方

1. Step1：営業されすぎて断れなくならないかを、読者がページを開く場面として一文で書き出します。その後に、ページ内で答える場所と、確認する担当者を決めます。
2. Step2：問い合わせ後に何が起こるのかを、読者がページを開く場面として一文で書き出します。その後に、ページ内で答える場所と、確認する担当者を決めます。
3. Step3：費用が想定を超えないかを、読者がページを開く場面として一文で書き出します。その後に、ページ内で答える場所と、確認する担当者を決めます。

よくある見落とし

• 問い合わせ後に何が起こるのかを、サービスの特徴だけで説明してしまうこと。
• 読者の感情を想像せず、社内用語のまま見出しを決めること。
• 一度決めた言葉を、問い合わせや商談の反応で確かめないこと。

具体的な進め方

1. Step1：問い合わせ後に何が起こるのかを、読者がページを開く場面として一文で書き出します。その後に、ページ内で答える場所と、確認する担当者を決めます。
2. Step2：費用が想定を超えないかを、読者がページを開く場面として一文で書き出します。その後に、ページ内で答える場所と、確認する担当者を決めます。
3. Step3：自社の小さな相談でも受けてもらえるかを、読者がページを開く場面として一文で書き出します。その後に、ページ内で答える場所と、確認する担当者を決めます。

よくある見落とし

• 費用が想定を超えないかを、サービスの特徴だけで説明してしまうこと。
• 読者の感情を想像せず、社内用語のまま見出しを決めること。
• 一度決めた言葉を、問い合わせや商談の反応で確かめないこと。

今日のアクションプラン

まずは、最も問い合わせに近い一ページを一つだけ選びます。画面を上から眺めて、読者が次に抱きそうな疑問を付箋に四つ書いてください。その疑問への答えがない場所だけを直します。全ページを同時に直そうとすると、判断の軸がぼやけます。

修正したら、画面を閉じてからもう一度開きます。最初の十秒で、初めて相談する担当者が費用が想定を超えないかを確認できるかを読み直してください。社内で意味が通じることと、初めて見る人が安心して進めることは同じではありません。読み返す役を一人決め、声に出して読むと、説明の飛び越えや言い切りすぎにも気づけます。

最後に、修正前の一文と修正後の一文を並べ、何を判断しやすくしたのかを余白に残します。この記録は次の更新で役立ちます。表現が良かったかどうかではなく、問い合わせ前の不安に対してどの答えを渡したのかを残せば、担当者が変わってもページの約束を引き継げます。一度の変更で全部を判断せず、問い合わせや会話で返ってくる言葉を材料にしてください。

今日の確認チェックリスト

実践ワークショップ

よくある質問

まとめ

Day 16のテーマ「問い合わせ前の迷いを減らす」は、目立つ表現を足すことではなく、読者の判断に必要な答えを順番に渡すことです。特徴を価値、感情、行動へつなげるWakku式 言語化フローで、一ページから見直してみてください。

CTAの言葉は、ボタンを目立たせる作業ではありません。Day17では、押す前の気持ちに合う動詞を選ぶ方法を扱います。