サービスサイト 文案｜誰の何を解決するかを一文で定めるを6ステップで整える【連載シリーズ23 Day 9】
この記事でわかること
- Day9「誰の何を解決するか」で決める判断
- Wakku式 言語化フローをサービスサイト 文案へ使う順番
- 20分で残せる6つの実践メモ
サービスサイト 文案が伝わらない原因は、言葉が足りないことではありません。『幅広く対応します』と書いた結果、読む人が自分の悩みに関係するサービスか判断できないからです。Day9では「誰の何を解決するか」を扱い、単価と成約率の改善へつながる判断材料を整えます。読み終える頃には、6つの手順、10項目のチェック、20分ワークで次に直す一文を選べる状態になります。
こんな方におすすめです
- サービスサイトの説明が抽象的だと感じる方
- 問い合わせの質と単価を一緒に見直したい方
- 社内で文案の判断基準をそろえたい担当者
まだ向かない方
- 提供するサービス自体が決まっていない方
- 根拠を確認せず表現だけを急いで決めたい方
誰の何を解決するかで先に定める判断
結論から言うと、対象者の状況と解消する困りごとを混同せず、ページの主語を定めることが、サービスサイト 文案を単なる説明から選べる言葉へ変える出発点です。Wakku式 言語化フローでは、商品、特徴、価値、感情、行動、コピーの順番を守ります。コピーだけを先に決めると、伝えたいことが増えたときに約束がぶれます。
このテーマで起きやすいのは、『幅広く対応します』と書いた結果、読む人が自分の悩みに関係するサービスか判断できない状態です。文案の不足に見えても、実際には誰のどの判断を助けるのかが決まっていない場合があります。まずは言葉を増やす前に、判断材料を集めます。
先に集める5つの材料
- 検討者がいる部署・立場ではなく直面する場面
- その場面で止まっている判断
- 今の方法で発生している負担
- サービスが扱える範囲
- 扱えない範囲と代替案
誰の何を解決するかを文案に落とす6ステップ
私たちは、答えを一度に一文へ押し込めず、判断の順番を作ってから書くことをおすすめしています。次の六つは、短いコピーにも詳細ページにも使える手順です。
- Step1：問い合わせの前に起きる場面を時刻や作業と一緒に書く。この段階では、社内で言いたいことよりも、検討者が次に確かめることを優先します。
- Step2：その場面で相手が失いたくないものを特定する。この段階では、社内で言いたいことよりも、検討者が次に確かめることを優先します。
- Step3：困りごとを『できないこと』ではなく『止まる判断』として書く。この段階では、社内で言いたいことよりも、検討者が次に確かめることを優先します。
- Step4：自社が変えられる部分と変えられない部分を線で分ける。この段階では、社内で言いたいことよりも、検討者が次に確かめることを優先します。
- Step5：一人の主語と一つの困りごとで主文を作る。この段階では、社内で言いたいことよりも、検討者が次に確かめることを優先します。
- Step6：サービス一覧・見出し・CTAがその主文と矛盾しないか読む。この段階では、社内で言いたいことよりも、検討者が次に確かめることを優先します。
Wakku式 言語化フローで約束を検証する
架空ミニ例：オンライン研修運営サービス（Wakku式 言語化フロー）
- 特徴 → 受講状況を一覧で確認できる
- 価値 → 催促対象を迷わず選べる
- 感情 → 担当者が未受講者の確認に追われない安心
コピー → 「「受講確認で、研修の本題を止めない。」」
あなたのサービスを選ぶ人は、どの仕事が止まる瞬間にサイトを開くのでしょうか。
この問いに答えるときは、機能の多さを数えないでください。読む人の予定、確認、比較、社内説明のどこが変わるかを一つ書くほうが、サービスの輪郭は明瞭になります。
よくある失敗
- 業界名だけで対象者を決め、困る瞬間が見えていない
- 相手の課題を大きく言いすぎて、提供範囲を越えた期待を生む
- 『すべて解決』と書き、比較の判断をかえって難しくしている
ページのどこに何を書くか
誰の何を解決するかは、一箇所へまとめて書くより、読者の理解が進む順番で分けて置くと機能します。ファーストビューでは約束を短く示し、本文で範囲と根拠を示し、料金・FAQ・CTAの近くで残る不安へ答えます。全ページに同じ文章を複製しないことも大切です。
入口の設計は、Web集客総合サービスの考え方ともつながります。集客導線だけを先に直すのではなく、訪問後に読者が判断できる説明をそろえてください。
公開前に確認する順番
- 見出しだけ読んで、対象者と変化が分かるか
- 主張の直後に、確認できる根拠が置かれているか
- 料金・工程・FAQで同じ約束を別の言葉で壊していないか
- 合わない人にも、判断できる条件を渡しているか
買った人は、機能ではなく何を取り戻したいのでしょうか。
誰の何を解決するかをレビューする視点
レビューでは、その場面で止まっている判断が本文のどこで確認できるかを指さしてください。確認できないなら、表現を強くするのではなく、必要な説明を足します。読む人が社内へ持ち帰ったときにも同じ意味で説明できるかを、主語と条件で確認しましょう。
- サービスが扱える範囲
- 今の方法で発生している負担
- 扱えない範囲と代替案
今日のアクションプラン
- Step1：対象ページと、直したい一文を一つ選びます。
- Step2：読者の場面、困りごと、期待する変化を各一文で書きます。
- Step3：根拠になる事実を二つ、約束の近くへ置きます。
- Step4：社内の人ではなく、初めて読む人に声に出して読んでもらう想定で整えます。
今日の実践メモ（Day 9）
焦点：誰の何を解決するか — 読了後に末尾の「今日の確認チェックリスト」ですべて確認してください。
今日の確認チェックリスト
- 対象者を状況で一人に絞った
- 困りごとを判断が止まる場面として書いた
- 特徴を確認可能な事実で選んだ
- 価値を相手に起きる変化で書いた
- 感情を誇張せず一語で置いた
- コピーの近くに根拠を置いた
- 対象外の条件を確認した
- 料金・工程・FAQとの矛盾を確認した
- CTA以外の内部リンクを二本置いた
- 次に直す一文を一つ決めた
実践ワークショップ
1. 今日扱う「誰の何を解決するか」は、誰のどの場面のためですか。
事実と推測を分け、短い文で記入してください。
2. その人は何を比較・確認できずに止まっていますか。
事実と推測を分け、短い文で記入してください。
3. 提供できる特徴を、工程・範囲・条件などの事実で三つ書いてください。
事実と推測を分け、短い文で記入してください。
4. その特徴で、相手の仕事や判断は何が変わりますか。
事実と推測を分け、短い文で記入してください。
5. 変化の後に感じられる安心・解放・納得を一つ書いてください。
事実と推測を分け、短い文で記入してください。
6. 40字前後の約束文と、直下に置く根拠を一つ書いてください。
事実と推測を分け、短い文で記入してください。
対象を一文で固定する作業は、地域Web集客の勝ち筋設計で扱う入口の選び方とも重なります。誰の場面かを先に置くと、集客の行き先もぶれにくくなります。
よくある質問
Q. 『幅広く対応』と書けば、対象が伝わりますか？
A. 伝わりません。読む人は自分の悩みに関係するかが分からないまま離れます。誰が、どの瞬間に、何から解放されるかを一文で固定してください。
Q. 対象者は業界名で切れば十分ですか？
A. 業界名だけでは困る瞬間が見えません。予定、確認、比較、社内説明のどこで止まっているかを書いてください。状況が見えると、サービス一覧の見出しも分かれます。
Q. 解決する範囲が複数あるときは、どう書きますか？
A. 同じ大きさで並べず、今日決める主語を一つにしてください。他の範囲は詳細ページへ分け、入口では判断できる変化だけを残します。
まとめ
Day 9のテーマ「誰の何を解決するか」では、サービスサイト 文案を、読む人が比較し判断するための材料から整えました。商品、特徴、価値、感情、行動、コピーを順に確かめるWakku式 言語化フローなら、短い一文にも理由を持たせられます。
対象者を狭めると市場が狭くなる、とは限りません。Day10では競合比較を使い、同じ悩みに見える選択肢の中から、自社が担う違いを見つけます。